华声在线日讯（作者/袁云禛 苏端良）2022年5月，长沙市开福区民政局通过公开招标，由长沙市培源社会工作服务中心承接清水塘街道社工站工作，自培源社工落地开展服务以来，社工站通过前期的走访调研，结合老年群体服务需求，探索“1+4+N”为老个案服务模式，重点针对残疾、独居、高龄等老年人群体开展个案服务，以满足不同服务对象的多样化和个性化需求。

　　清水塘街道辖区内老旧小区较多，部分房屋和楼道设施较为老旧，社工实地走访服务对象观察和了解服务对象居住环境情况。社工链接资源，帮助服务对象申请和进行居家改造，改善居家安全和居住环境情况。服务对象王姨家中居住三十多年的步梯老房，楼梯较窄没有扶手，上下楼不便。家中浴室及走廊不便，昏暗易滑倒。社工链接资源，帮助王姨申请和完成适老化改造，包括上楼扶手，浴室扶手，走廊灯等，大大提升了居住便利和安全程度，提升服务对象居家安全和便捷程度。同时开展独居老人消防安全、防知识宣传等活动，提升老年人安全意识，减少老年人安全意外的发生。

　　“谢谢你们经常来看我，我身体不方便下楼，多亏了你们经常过来找我聊天。”住在四季花城的刘娭毑说道。

　　在前期走访调研中，社工发现部分高龄、独居老人或常年独居或经历生活变故，存在精神空虚、心情苦闷等问题，如近年失独的谭姨、腿脚不便常年独居的刘娭毑。社工针对个案具体情况开展服务，社工与志愿者共同上门陪伴，倾听交流、情绪疏导，改善服务对象的情绪与认知，改善心理状况。并链接专业康复资源，上门为刘娭毑提供康复及养生指导服务。

　　社工走访和交流中了解到部分独居及残疾老人存在出行不便，导致部分权益没有申请到位的问题，如个案杨叔。杨叔偏瘫多年，经济状况一般，希望申请残疾补贴。但残疾补贴需要进行残疾认证，而残疾认证是需要前往定点医院进行认证，杨叔行动不便无法前往办理。社工链接志愿者和爱心车辆资源，帮助服务对象出门，协助服务对象前往定点医院完成残疾等级认证，并顺利申请二级残疾证拿到残疾补贴。

　　社工通过链接街道内外的公益资源开展形式多样的活动，如老年手工小组、健康养生小组、传统节日系列活动等。鼓励个案对象走出家门参与活动，融入社区，培养爱好充实生活，扩大自身的朋友圈，从而构建和扩大服务对象的社会支持网络。如个案对象雷娭毑，经历家庭变故导致情绪哀伤，自我封闭，不愿意与人来往。社工帮助服务对象改善情绪，并鼓励服务对象走出家门，多与邻里交流，邀请服务对象参与手工小组、社区活动等。社工帮助服务对象融入小组和活动之中并与邻居建立了更深的友情，从而改善人际交往。服务对象从一开始的不愿出门，到现在每周能出门二至四次。通过参与多方活动，融入社区和邻里，扩大人际交往圈，充实生活。

　　通过一年的社工服务，清水塘街道社工站总结并构建出了“1+4+N”的为老个案服务模式，即重点针对独居、高龄等老年人群体，以居家安全类、精神慰藉类、出行协助类、社会人际交往类为四大服务类别，链接和协同多方力量和资源开展个案服务，满足服务对象的个性化需求。社工站作为民政服务重要补充力量，在实施社工服务的同时，不断总结经验和提升能力，以提升老年社会工作服务质量，提升社区老年人幸福感、获得感。