杭州师范大学附属医院医疗设备与供应链管理系统维保服务项目，由杭州图特信息科技有限公司开发后并维护，维护运行情况良好，软件运行稳定。本项目维护只能由系统开发供应商提供维护服务，符合只能从唯一供应商处采购的条件。拟单一来源采购。

　　供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以自本公示发出之日起五个工作日内，以书面形式向杭州师范大学附属医院采购部提出意见。

　　（2） 软件错误程序更新：快速解决因程序缺陷或错误造成的用户使用过程中的各类问题，提供升级安装程序，保证现有软件模块的正常稳定运行。

　　（3） 要求提供7*24小时不间断的在线、电子邮件或电话技术支持，提供产品咨询和方案支持。这包括有关正确使用软件的建议，以及解释软件产品技术文档的信息，现场维护响应时间在3小时以内。

　　（4） 要求提供7*24小时实时远程联机服务解决系统运行过程中的各类突发问题。远程无法解决的，必须在3小时以内到达现场维护。

　　（5） 要求对于错误性、程序本身的Bug并影响业务流程的需求，立即响应(时间不超过2个小时)。

　　（8） 要求为医院提供维护性技术资料，使用户及时掌握最新的维护经验和技巧，了解所维护软件的一些预防性措施、获得最新的软件产品知识等。